“當(dāng)你走進(jìn)銀行營(yíng)業(yè)廳，客戶(hù)經(jīng)理早已拿著移動(dòng)PAD在等候你，她不僅對(duì)你的金融服務(wù)訴求了如指掌，還能提供多種資產(chǎn)配置和投資方案供你參考�！边@是全球最大的管理咨詢(xún)公司埃森哲在《2016年的銀行業(yè)》中暢想的未來(lái)銀行服務(wù)場(chǎng)景。如今，這種暢想正在變成現(xiàn)實(shí)。
上周二，交通銀行成都錦江支行機(jī)器人大堂經(jīng)理“嬌嬌”的亮相可謂驚艷。成都商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，包括刷掌靜脈存取款，通過(guò)3D影像、體感互動(dòng)等了解銀行最新業(yè)務(wù)，通過(guò)遠(yuǎn)程互動(dòng)24小時(shí)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，通過(guò)虹膜識(shí)別眼動(dòng)頻率追蹤客戶(hù)體驗(yàn)等一系列高科技，已經(jīng)或即將出現(xiàn)在蓉城各大銀行網(wǎng)點(diǎn)……
攀枝花市商業(yè)銀行：
刷“掌靜脈”辦理存取款
通過(guò)聲音、指紋、面部表情等技術(shù)識(shí)別客戶(hù)，你在好萊塢的大片中已司空見(jiàn)慣。如今，在成都開(kāi)業(yè)的幾家攀枝花市商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，已經(jīng)引入了一種全新的“掌靜脈”識(shí)別辦理存取款業(yè)務(wù)。據(jù)介紹，這項(xiàng)技術(shù)簡(jiǎn)而言之，就是對(duì)手掌的“血管”拍照，然后轉(zhuǎn)換成獨(dú)特的編碼。
在攀枝花市商業(yè)銀行東大街支行，成都商報(bào)記者看到，簽約了“掌靜脈”識(shí)別業(yè)務(wù)的客戶(hù)，在自助機(jī)具上選擇“掌靜脈”，然后輸入預(yù)存的手機(jī)號(hào)再掃描手掌靜脈，機(jī)器識(shí)別后進(jìn)入操作界面，客戶(hù)即可辦理存款、取款、轉(zhuǎn)賬、查詢(xún)等業(yè)務(wù)。據(jù)稱(chēng)，手掌靜脈傳感器具備活體檢知功能，身體內(nèi)部特征極難偽造，從而保證客戶(hù)的交易資金更加安全。
農(nóng)行、交行、廣發(fā)等：
遠(yuǎn)程互動(dòng)，24小時(shí)辦理業(yè)務(wù)
去年以來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行等試點(diǎn)在部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上線(xiàn)了遠(yuǎn)程銀行（VTM），客戶(hù)可通過(guò)這臺(tái)自助設(shè)備，24小時(shí)與銀行后臺(tái)工作人員互動(dòng)，并及時(shí)辦理開(kāi)卡、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，不再受銀行上下班的限制。
在農(nóng)行光華支行、廣發(fā)銀行成都東大街支行等網(wǎng)點(diǎn)，成都商報(bào)記者看到，VTM有點(diǎn)像我們常見(jiàn)的自動(dòng)取款機(jī)和自動(dòng)存取款機(jī)，但功能要強(qiáng)大很多：它不僅能夠滿(mǎn)足轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、理財(cái)、開(kāi)通網(wǎng)銀、第三方存管預(yù)約等多項(xiàng)客戶(hù)需求，還能申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)辦儲(chǔ)蓄卡并及時(shí)領(lǐng)取卡片；如果你有任何不明白的問(wèn)題，都可以通過(guò)大屏幕上的遠(yuǎn)程視頻，直接與銀行后臺(tái)客服人員對(duì)話(huà)。
中國(guó)銀行：
虹膜識(shí)別眼動(dòng)頻率追蹤客戶(hù)體驗(yàn)
貴金屬展示臺(tái)前，在全息投影和3D影像技術(shù)支持下，客戶(hù)動(dòng)動(dòng)手指，點(diǎn)擊感興趣的產(chǎn)品標(biāo)簽，貴金屬產(chǎn)品的立體圖像就會(huì)以360度旋轉(zhuǎn)的方式展示在你眼前；走到體感式互動(dòng)屏幕前，在客戶(hù)經(jīng)理指引下，客戶(hù)可參與互動(dòng)游戲，達(dá)到一定分?jǐn)?shù)還能領(lǐng)取小禮品。成都商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，互動(dòng)游戲中的內(nèi)容，正是中國(guó)銀行現(xiàn)有的各種業(yè)務(wù)品種。
中國(guó)銀行成都航空路支行是一家智能銀行旗艦店，該行相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，通過(guò)這種體感式互動(dòng)，既提高了客戶(hù)參與度，也能很好地宣傳業(yè)務(wù)。據(jù)悉，中國(guó)銀行目前正在積極籌備應(yīng)用虹膜識(shí)別技術(shù)，追蹤客戶(hù)使用電子渠道時(shí)的眼動(dòng)數(shù)據(jù)，開(kāi)展更加精確的客戶(hù)體驗(yàn)。
埃森哲報(bào)告：
未來(lái)銀行將現(xiàn)三種創(chuàng)新模式
日前，全球最大的管理咨詢(xún)公司埃森哲公司發(fā)布《2016年的銀行業(yè)》報(bào)告，提出未來(lái)銀行將有三種主要?jiǎng)?chuàng)新模式：
“智能多渠道”型銀行——通過(guò)強(qiáng)化多渠道體驗(yàn)來(lái)留住客戶(hù)，并有效滿(mǎn)足其金融需求，同時(shí)將數(shù)據(jù)分析戰(zhàn)略性地應(yīng)用到該模式的核心部分；
“社交參與”型銀行——充分利用社交媒體互動(dòng)來(lái)提高客戶(hù)親密度；
“金融或非金融數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)”型銀行——將銀行定位于金融與非金融服務(wù)銷(xiāo)售生態(tài)系統(tǒng)的中心，充分借助移動(dòng)技術(shù)的力量，通過(guò)合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，為客戶(hù)提供超越傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品范疇的服務(wù)。
中國(guó)銀行的一份內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)點(diǎn)智能升級(jí)后，高峰時(shí)段客戶(hù)的等候時(shí)間可短縮15~20分鐘，與此同時(shí)，電子渠道交易遷移率持續(xù)提高。2014年，部分智能網(wǎng)點(diǎn)的撥備前利潤(rùn)增長(zhǎng)超過(guò)44%，比基本條件相當(dāng)?shù)形催M(jìn)行智能升級(jí)的網(wǎng)點(diǎn)高14個(gè)百分點(diǎn)。
