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| 客戶服務(wù) |
濟(jì)南多媒體制作流程中遇到的特殊性問題及解決辦法
客戶反復(fù)修改
解決辦法：由多媒體制作人員報(bào)請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)具體情況估算實(shí)際工作量，協(xié)助市場(chǎng)人員制定修改報(bào)價(jià)，并與客戶協(xié)商解決。
客戶提出顛覆性修改
如前期模型需重新搭建；中期制作過程中提出變更視角或時(shí)間段變更；后期制作中提出環(huán)境、時(shí)間段變更（如日景改夜景）等。
解決辦法：同上。
由于制作人員自身原因造成的修改及錯(cuò)誤
解決辦法：由項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督重新修改完善，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)制作人員做出相應(yīng)處罰。
安全要求
機(jī)密文件
如投標(biāo)、軍事、國(guó)防等項(xiàng)目，一旦文件泄漏，可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的失敗，我們將嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。確保文件安全及客戶利益。
知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)
具體設(shè)計(jì)方案，客戶擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)允許不能用于其它方面，如出版、使用等。如資料被盜用的情況發(fā)生，使公司無形資產(chǎn)流失，客戶利益受損，有可能給公司帶來更大的被動(dòng)。
服務(wù)要求
時(shí)間: 最基本的保證
準(zhǔn)確度: 如何表達(dá)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)意圖，項(xiàng)目的真實(shí)情況屬于基本條件之一，有錯(cuò)誤效果，甚至?xí)䦷砀嗟呢?fù)面影響。
流程： 管理順暢、有效。降低客戶時(shí)間和精力成本，提高制作效率。
質(zhì)量: 包括質(zhì)量和技術(shù)要求質(zhì)量，非常重要的一切，客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。
創(chuàng)新: 包括個(gè)性化的追求，使圖面更具備思想內(nèi)涵，促進(jìn)品牌的不斷發(fā)展。 |
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