豐富服務(wù)模式
拓寬發(fā)展空間
近年來(lái)，我國(guó)旅游市場(chǎng)保持較快增長(zhǎng)。2020年，盡管受到新冠肺炎疫情沖擊，但行業(yè)恢復(fù)發(fā)展呈現(xiàn)積極向好態(tài)勢(shì)。據(jù)測(cè)算，去年國(guó)慶期間，全國(guó)國(guó)內(nèi)游客接待量和收入按可比口徑，同比分別恢復(fù)到79%和69.9%。
以“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”為代表的旅游新業(yè)態(tài)快速發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)了生產(chǎn)方式、服務(wù)方式、管理模式的創(chuàng)新，也豐富了產(chǎn)品業(yè)態(tài)，進(jìn)一步拓展了旅游消費(fèi)空間。中國(guó)旅游研究院發(fā)布的報(bào)告預(yù)測(cè)，未來(lái)5年，我國(guó)有望形成年均百億旅游人次和10萬(wàn)億元消費(fèi)規(guī)模的國(guó)內(nèi)游大市場(chǎng)。
從早期線上找旅行社，到線上查出游攻略，再到如今線上預(yù)約景區(qū)門票，中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌認(rèn)為，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)帶動(dòng)了一輪又一輪的旅行服務(wù)創(chuàng)新。而大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)通信和智能終端在旅游業(yè)的加速應(yīng)用，既帶來(lái)消費(fèi)方式的變化，也改變了旅游服務(wù)的供給方式。
“‘互聯(lián)網(wǎng)+旅游’在提升游客體驗(yàn)方面的作用比較明顯�！敝袊�(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院旅游系副教授翟向坤說(shuō)。一些景區(qū)通過(guò)數(shù)字化改造，完善分時(shí)段預(yù)約游覽、流量監(jiān)測(cè)監(jiān)控、智能停車場(chǎng)等服務(wù)，讓景區(qū)參觀更有秩序，改善了游覽體驗(yàn)；還有一些景區(qū)開(kāi)發(fā)數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品，普及電子地圖等智慧化服務(wù)，豐富了參觀體驗(yàn)。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院和美團(tuán)聯(lián)合發(fā)布的《中國(guó)景區(qū)預(yù)約旅游便利度指數(shù)報(bào)告》顯示，我國(guó)5A、4A景區(qū)以及一級(jí)博物館的預(yù)約旅游便利度進(jìn)一步提升，超過(guò)90%的5A景區(qū)已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)售票、分時(shí)預(yù)約等便利服務(wù)。
《意見(jiàn)》提出，到2022年，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展機(jī)制更加健全，旅游景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平大幅提高。建成一批智慧旅游景區(qū)、度假區(qū)、村鎮(zhèn)和城市。到2025年，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”融合更加深化，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)成為旅游業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿�。�?guó)家4A級(jí)及以上旅游景區(qū)、省級(jí)及以上旅游度假區(qū)基本實(shí)現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
戴斌說(shuō)，隨著消費(fèi)升級(jí)，人們外出旅游會(huì)更加注重文化、創(chuàng)意和科技的應(yīng)用。在5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)的帶動(dòng)下，旅游領(lǐng)域數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化將進(jìn)一步深入推進(jìn)，培育發(fā)展出更多新業(yè)態(tài)、新模式。
加快技術(shù)落地
深化跨界融合
數(shù)字文旅產(chǎn)品不足、數(shù)據(jù)安全管理不夠完善、智慧化改造成本較高、企業(yè)升級(jí)改造意愿不強(qiáng)……面對(duì)發(fā)展瓶頸，《意見(jiàn)》提出加快建設(shè)智慧旅游景區(qū)、完善旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)新旅游公共服務(wù)模式等重點(diǎn)任務(wù)。
根據(jù)《意見(jiàn)》，各類景區(qū)、度假區(qū)要加快提升5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平，推動(dòng)停車場(chǎng)、游客服務(wù)中心、景區(qū)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的數(shù)字化與智能化改造升級(jí)。中國(guó)社科院旅游研究中心特約研究員吳若山認(rèn)為，這些舉措為“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的高質(zhì)量發(fā)展提供了有針對(duì)性的支持政策，將拓展現(xiàn)代旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條，賦予信息技術(shù)在旅游業(yè)發(fā)展中更大的價(jià)值。
《意見(jiàn)》還鼓勵(lì)旅游景區(qū)、飯店、博物館等與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)合作，在線上實(shí)現(xiàn)門票預(yù)訂、旅游信息展示、文旅創(chuàng)意產(chǎn)品銷售等功能；支持總結(jié)和推廣全域旅游發(fā)展經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ�，推�?dòng)建設(shè)一批世界級(jí)旅游城市，打造一批世界級(jí)旅游線路。“這些都將有力加快互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游領(lǐng)域的落地應(yīng)用�！钡韵蚶ふf(shuō)。
通過(guò)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，豐富和創(chuàng)新旅游體驗(yàn)方式，催化旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新，各地各市場(chǎng)主體正在積極探索。不少博物館推出豐富多樣的線上展覽，架起了大眾和博物館之間的橋梁，實(shí)現(xiàn)了身臨其境的觀賞效果。西安碑林博物館利用微信、微博和其他數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，推出數(shù)字展覽、網(wǎng)上講座、網(wǎng)上直播等線上服務(wù)。在直播中，博物館講解員以風(fēng)趣幽默、通俗易懂的“脫口秀”方式講述碑林故事，傳遞碑林文化。
吳若山認(rèn)為，還應(yīng)注重倡導(dǎo)文明旅游風(fēng)尚，提供更高水平、更加豐富的旅游產(chǎn)品，讓廣大群眾在高質(zhì)量旅游體驗(yàn)中厚植家國(guó)情懷、感受幸福生活，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益有機(jī)統(tǒng)一。
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境
激發(fā)創(chuàng)新活力
“相關(guān)配套政策還要進(jìn)一步完善�！钡韵蚶ふJ(rèn)為，旅游市場(chǎng)主體更好擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，需要更好的營(yíng)商環(huán)境作為保障。相關(guān)部門應(yīng)結(jié)合新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式在旅游領(lǐng)域的實(shí)踐，積極推進(jìn)體制機(jī)制改革，探索有利于創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化的政策環(huán)境。同時(shí)，要加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”領(lǐng)域內(nèi)容創(chuàng)作、產(chǎn)品研發(fā)、模式創(chuàng)新等知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，健全線上線下維權(quán)機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力和活力。
《意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào)，要統(tǒng)籌用好相關(guān)資金，結(jié)合實(shí)際對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”關(guān)鍵領(lǐng)域、薄弱環(huán)節(jié)和重點(diǎn)項(xiàng)目等予以支持；創(chuàng)新投融資方式，支持符合條件的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”企業(yè)發(fā)行債券；推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”人才隊(duì)伍建設(shè)，加快相關(guān)專業(yè)升級(jí)和數(shù)字化改造，創(chuàng)新培養(yǎng)培訓(xùn)模式，完善激勵(lì)機(jī)制。“把‘互聯(lián)網(wǎng)+旅游’的創(chuàng)新項(xiàng)目扶上馬、送一程，有利于幫助他們?cè)趯?shí)現(xiàn)自身健康可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，更好滿足不斷升級(jí)的旅游消費(fèi)需求，釋放出更大的消費(fèi)潛力。”吳若山說(shuō)。
