作為中國聲谷首臺（套）創(chuàng)新產(chǎn)品示范應用項目，視爾信息“語音智能導辦系統(tǒng)”產(chǎn)品已經(jīng)陸續(xù)交付給安徽省內(nèi)60余家應用單位。通過AI語音+政務服務的產(chǎn)品特色，產(chǎn)品實現(xiàn)了相較于觸控式自助服務設施的“跨維度升級”，實現(xiàn)“一語直達”的便捷交互操作，不斷提高基層政務服務效率和科技水平。

　　在黃山市，3臺語音智能導辦系統(tǒng)分別在黃山市政務服務中心、黃山市中醫(yī)院、黃山市醫(yī)療保障局投入使用。其中，黃山市數(shù)據(jù)資源管理局為加快豐富便民內(nèi)容，完善便民手段，為群眾提供更加全面、快捷、智能化的便民服務，在黃山市政務服務中心大廳正式部署“語音智能導辦系統(tǒng)”，為群眾提供包括業(yè)務咨詢問答、室內(nèi)路徑導航、多維度富媒體信息服務、音視頻智能留言等便民服務，實現(xiàn)政務服務智慧升級，視爾信息為黃山市政務服務中心健全完善智慧服務提供全方位技術支持。

　　語音智能導辦系統(tǒng)分為四大模塊：一是提供業(yè)務咨詢問答。包含58條定制事項的語音導辦和安徽政務服務網(wǎng)黃山分廳上1994個事項的基本信息，結合場景語境和知識庫進行互動對話，自主回復，指引分流，展示信息；二是規(guī)劃室內(nèi)導航路徑。基于模擬現(xiàn)實環(huán)境的三維立體地圖，選定終點位置，規(guī)劃最優(yōu)路徑，演示行走路線，進行智能導航；三是展示多維度媒體信息。通過大尺寸液晶屏幕，將政務服務從語音向視覺延伸，進行簡單的人機對話即可獲取海量信息；四是反饋音視頻智能留言。采用云端架構，第一時間將群眾咨詢無法處理的問題反饋給相關工作人員，更好地滿足 “一次辦”“自助辦” 的需要。