智能政務導引解決方案是一個集信息發(fā)布、智能叫號、互動導引、服務評價、自助查詢、辦事指南等多套業(yè)務于一體的智能政務全套軟硬件一站式解決方案。

一、系統(tǒng)背景

傳統(tǒng)政務辦事流程中，我們常常會遇到以下問題：

1. 辦事窗口人工排長隊，既不便民，又顯得擁擠

2. 沒有自助辦事導引，辦事效率低

3. 政務信息更新不及時

4. 如何監(jiān)督和評價辦理人員的服務態(tài)度

智能政務導引解決方案的出現(xiàn)，成功解決與改善了上述問題。我們通過在政務大廳部署信息發(fā)布、智能叫號、互動導引、服務評價、自助查詢、辦事指南多個業(yè)務模塊，極大的提高了業(yè)務辦理、處理的效率。一方面解決了辦事人員的實際問題，另一方面極大的提升了民眾的體驗。通過智能政務導引解決方案，完成了政務部門的智能化建設，貫徹了“服務于民”的思想。

二、系統(tǒng)功能

智能政務導引解決方案是一個集信息發(fā)布、智能叫號、互動導引、服務評價、會議預約、辦事指南等多套業(yè)務的綜合性方案。

信息發(fā)布業(yè)務：信息發(fā)布業(yè)務作為公知公告、政策介紹、業(yè)務宣傳等信息的輸出窗口，能夠更加直接、及時的給民眾提供最新的信息，以方便民眾了解最新的政策。

智能叫號業(yè)務：智能叫號業(yè)務含排隊與叫號兩個部分，民眾首先通過大廳入口的取號機進行身份驗證，然后根據(jù)自己的業(yè)務類型進行取號排隊，在等候區(qū)等待大廳廣播通知自己去對應的窗口進行業(yè)務的辦理。智能叫號業(yè)務的出現(xiàn)，一方面減少了工作人員的任務，另一方面也讓民眾體驗感更好，坐著等待叫號即可。

互動導引業(yè)務： 互動導引業(yè)務可作為大廳入口自助導引功能，通過自助導引查詢機，可實現(xiàn)地圖導引、政策查詢等功能。

服務評價業(yè)務：服務評價業(yè)務可用于業(yè)務員辦理業(yè)務之后，民眾對業(yè)務員的服務進行評價和打分。一方面可以通過民眾來監(jiān)督業(yè)務員的服務態(tài)度，另一方面也給民眾提供了一個訴求舉報窗口。

會議預約業(yè)務：會議預約業(yè)務是作為一個對內業(yè)務單元，通過會議預約業(yè)務，可實現(xiàn)會議的預約與取消，并且會議室門口通過安裝會議門牌，可實時顯示會議室狀態(tài)。

辦事指南業(yè)務：辦事指南業(yè)務可作為大廳入口自助查詢功能，通過自助查詢機，民眾可查看各個業(yè)務的辦事流程及注意事項。

三、業(yè)務流程

四、應用場景

大廳入口：取號機(自助取號排隊)

導引查詢機（地圖導引、辦事指南、自助查詢）

休息區(qū)：排隊信息屏（顯示當前排隊信息）

信息屏（政策通知、公知公告、辦事流程）

窗口區(qū)：窗口屏（顯示業(yè)務窗口信息、業(yè)務人員信息、當前叫號信息）

呼叫器（業(yè)務員呼號）

評價器（民眾對業(yè)務人員服務態(tài)度進行評價打分）

信息屏（填單格式等資料信息展示）

會議室：會議門牌（顯示會議室使用情況及狀態(tài)）

五、智能硬件

取號機

觸摸查詢導引機

落地網絡液晶一體機

壁掛網絡液晶一體機

評價器

呼號器

會議門牌

六、方案優(yōu)勢

麥子智能政務導引解決方案是一套集軟、硬件于一體的綜合性解決方案。本方案可以一站式解決當前政務辦理中所遇到的問題。通過實施智能政務導引方案，可以實現(xiàn)以下效果：

辦事更快捷：通過合理的叫號策略及辦事流程宣傳，提供辦事效率

窗口更有序：智能叫號業(yè)務的出現(xiàn)，解決了人工排長隊的問題，可以讓民眾在休息區(qū)等待即可

流程更清晰：通過信息發(fā)布屏，可以實時將辦事流程發(fā)布，讓民眾提前知道辦理流程

服務更貼心：通過信息發(fā)布屏、自助查詢機、智能叫號業(yè)務，可以讓民眾的體驗更好，充分發(fā)揮以人為本的思想

操作更簡單：相對于傳統(tǒng)業(yè)務模式，智能政務方案操作更加簡單，能減輕工作人員的任務

維護更容易：麥子科技通過自助研發(fā)的軟、硬件，能實現(xiàn)24小時的解決問題的服務

七、關于我們

武漢麥子科技有限公司于2009年組建研發(fā)團隊，2015年在“中國光谷-武漢”成立，公司由一批高學歷的歸國博士和十年以上工作經驗的技術工程師，致力于Windows及Linux的多媒體、網絡及嵌入式系統(tǒng)等領域，經過六年的潛心研發(fā)實踐，研制出一套完整的集聲音、視頻多媒體流和實時控制信息流為一體的智慧交互物聯(lián)網解決方案。

公司是業(yè)內少數(shù)能提供完整的軟、硬件整套解決方案的廠家，公司提供的多媒體數(shù)字標牌與交互式娛樂系統(tǒng)，已成功應用于政府、金融、通信、連鎖店、賓館飯店、工廠、教育機構、公共事業(yè)等行業(yè)。公司提供的智慧物聯(lián)網管理平臺已成功應用于軍工（智慧艙室、智慧健康診斷），智慧社區(qū)、遠程醫(yī)療等領域。