“親，滿意的話，請(qǐng)給個(gè)好評(píng)喲”

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它來(lái)自這里……

01.建設(shè) / 評(píng)價(jià)服務(wù)系統(tǒng)

智慧政務(wù)好差評(píng)評(píng)價(jià)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)

星際互動(dòng)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)系統(tǒng)是針對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的不同途徑開(kāi)辟全方位多渠道的點(diǎn)評(píng)機(jī)制。SINGI服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)既可以自成體系，又能提供豐富的接口方便與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的全面數(shù)字化，管理的全面網(wǎng)絡(luò)化與一體化。

SINGI“好差評(píng)”評(píng)價(jià)系統(tǒng)可與各省、市、區(qū)“一網(wǎng)通辦”政務(wù)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)對(duì)接，建立全事項(xiàng)、全流程、全渠道的線上線下“好差評(píng)”系統(tǒng)，優(yōu)化窗口服務(wù)評(píng)價(jià)。

通過(guò)窗口評(píng)價(jià)器、小程序、微信公眾號(hào)、手機(jī)短信、二維碼掃碼等方式實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)，按照“非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意”五個(gè)等次的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，賦予不同分值，設(shè)定“好差評(píng)”評(píng)價(jià)指數(shù)；此外，評(píng)價(jià)系統(tǒng)的自定義功能，包括服務(wù)體驗(yàn)、改進(jìn)措施、投訴意見(jiàn)等；全面開(kāi)展政務(wù)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)，有效提高服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

政務(wù)好差評(píng)評(píng)價(jià)服務(wù)系統(tǒng)·建設(shè)內(nèi)容

01拓寬評(píng)價(jià)范圍和評(píng)價(jià)內(nèi)容

在一事一評(píng)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建線上、線下政務(wù)服務(wù)工作全方位、多角度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，將窗口、人員、辦事指南、大廳等納入評(píng)價(jià)范圍，并建立相應(yīng)的投訴問(wèn)題、調(diào)查核實(shí)和反饋機(jī)制，分析差評(píng)原因，督促進(jìn)行整改。

02構(gòu)建窗口人員精細(xì)化管理體系

通過(guò)窗口及人員二維碼管理功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)各級(jí)大廳、入駐單位、窗口和人員的快速覆蓋和精細(xì)化管理，可將評(píng)價(jià)內(nèi)容與評(píng)價(jià)人員精確關(guān)聯(lián)，快速完成評(píng)價(jià)體系建設(shè)。

03建立評(píng)價(jià)結(jié)果與績(jī)效考核掛鉤機(jī)制

通過(guò)大廳管理系統(tǒng)和“好差評(píng)”系統(tǒng)的有效融合，將咨詢、受理、補(bǔ)齊補(bǔ)正、辦件等評(píng)價(jià)信息精確匹配到具體窗口、具體人員。通過(guò)公開(kāi)公示，發(fā)布“好差評(píng)”打分結(jié)果，并納入政務(wù)服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)、績(jī)效評(píng)價(jià)、服務(wù)環(huán)境評(píng)價(jià)等體系，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。

功能 / 核心技術(shù)

系統(tǒng)核心功能介紹

01.事項(xiàng)顯示：支持在各窗口的評(píng)價(jià)終端上顯示與該窗口的辦事流程、條件、時(shí)限、所需材料等相關(guān)信息；

02.工作人員信息顯示：支持在各窗口的評(píng)價(jià)終端上顯示該窗口工作人員的姓名、個(gè)人照片、工作崗位、編號(hào)等相關(guān)信息；

03.評(píng)價(jià)信息顯示：對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)窗口工作人員進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，根據(jù)預(yù)先定義的評(píng)價(jià)項(xiàng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)顯示，至少包括“滿意，一般，不滿意”等，并在不滿意選項(xiàng)后仍可進(jìn)行下一層選項(xiàng)選擇；

04.不滿意評(píng)價(jià)自動(dòng)預(yù)警：預(yù)警信息可通過(guò)短信等方式進(jìn)行推送，發(fā)送到管理人員手機(jī)上；

05.暫停服務(wù)提示：工作人員離崗顯示暫停服務(wù)或其他自定義提示內(nèi)容；

06.錄音錄像：實(shí)現(xiàn)對(duì)辦理過(guò)程進(jìn)行全程錄音錄像，將辦事人員與工作人員辦理業(yè)務(wù)過(guò)程記錄下來(lái)，提供公平、公開(kāi)、透明的辦事環(huán)境；

07.簽名功能：可與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化簽名功能；

08.問(wèn)卷調(diào)查：支持管理人員在后臺(tái)發(fā)布后在評(píng)價(jià)交互終端上進(jìn)行填寫(xiě)并提交；

09.分析統(tǒng)計(jì)：對(duì)人員、事項(xiàng)、部門(mén)、評(píng)價(jià)項(xiàng)等分類提供詳細(xì)的服務(wù)評(píng)價(jià)分析報(bào)表，并可與政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)績(jī)效考核模塊進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，為中心管理決策提供數(shù)據(jù)支撐；

10.其他定制功能：為用戶量身定制各場(chǎng)景需求功能；

數(shù)字化 / 建設(shè)成效

政務(wù)好差評(píng)評(píng)價(jià)服務(wù)系統(tǒng)·建設(shè)成效

SINGI智慧政務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)，為優(yōu)化政務(wù)中心服務(wù)環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)水平打開(kāi)了一扇重要窗口，也是建設(shè)服務(wù)型政府、進(jìn)一步深化“放管服”改革的必然要求，全面實(shí)現(xiàn)政務(wù)中心數(shù)字化管理。

評(píng)價(jià)場(chǎng)景全覆蓋

系統(tǒng)覆蓋窗口服務(wù)及響應(yīng)能力、工作人員服務(wù)態(tài)度、事項(xiàng)發(fā)布質(zhì)量、辦理規(guī)范、系統(tǒng)平臺(tái)支撐能力、大廳環(huán)境及功能區(qū)設(shè)置等多種場(chǎng)景，按照現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”，網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”的原則進(jìn)行評(píng)價(jià)。

大廳窗口全公示

通過(guò)線上線下方式對(duì)窗口及窗口人員就大廳辦事過(guò)程中涉及的咨詢、引導(dǎo)、服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)價(jià)，促進(jìn)被評(píng)價(jià)窗口不斷提升辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

評(píng)價(jià)渠道全暢通

企業(yè)和群眾可以通過(guò)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、移動(dòng)端微信公眾號(hào)、線下窗口評(píng)價(jià)器、小程序、自助服務(wù)評(píng)價(jià)器等方式對(duì)服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象、服務(wù)渠道全覆蓋。

差評(píng)處理全閉環(huán)

建立回訪整改、差評(píng)申訴以及績(jī)效考核機(jī)制。安排專人對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行實(shí)時(shí)通知。采取人工回訪、自助評(píng)價(jià)、短信等方式對(duì)“差評(píng)”整改情況進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，確保“差評(píng)”處理及時(shí)、高效、全流程閉環(huán)。

評(píng)價(jià)結(jié)果全分析

對(duì)辦事群眾作出的有效評(píng)價(jià)，進(jìn)行跟蹤分析和綜合挖掘，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，為每個(gè)辦事部門(mén)、服務(wù)事項(xiàng)、辦理人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行精準(zhǔn)畫(huà)像，及時(shí)發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的堵點(diǎn)難點(diǎn)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，推進(jìn)服務(wù)供給精細(xì)化。

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